Політика перенесення й скасування уроків

Як підготувати шаблон

Замініть усі поля у квадратних дужках. Правила мають збігатися з вашою публічною офертою, договором, способом оплати й тим, як школа реально веде баланс уроків.

Текст для школи

1. Як попередити про зміну

Якщо учень не може бути на уроці, повідомте школу не пізніше ніж за [12 / 24] годин до початку через [канал звʼязку]. Повідомлення в особистий чат викладача [вважається / не вважається] офіційним, якщо адміністратор його не підтвердив.

2. Своєчасне перенесення

За своєчасного повідомлення:

• індивідуальний урок [переноситься / повертається на баланс];
• пропущений груповий урок [не переноситься / компенсується записом або матеріалами / інше];
• новий час погоджується з доступних слотів викладача протягом [строк].

3. Пізнє скасування або неявка

Якщо повідомлення надійшло пізніше встановленого строку або учень не приєднався, урок [списується з балансу / оплачується у розмірі …]. Винятки для форс-мажорних обставин розглядає [роль] за зверненням клієнта.

4. Якщо урок скасовує школа

Коли школа або викладач не можуть провести урок, школа:

1. повідомляє учня через [канал];
2. пропонує новий час або заміну викладача;
3. не списує урок із балансу до фактичного проведення.

5. Запізнення

Якщо учень запізнився, урок завершується за початковим розкладом. Якщо викладач запізнився більш ніж на [кількість] хвилин, школа [продовжує урок / додає час / погоджує компенсацію].

6. Технічні проблеми

Сторона, у якої виникла проблема зі звʼязком, одразу пише в [канал]. Рішення про перенесення приймається з урахуванням того, чи вдалося відновити звʼязок і провести змістовну частину уроку.

7. Набуття чинності

Правила діють із [дата]. Школа надає їх клієнтові до першої оплати та повідомляє про зміни через [канал] за [строк].

Перевірка перед публікацією

• Усі поля в дужках заповнено.
• Індивідуальні та групові уроки описані окремо.
• Правила відповідають фактичним налаштуванням балансу й рахунків.
• Команда знає, хто може погодити виняток.
• Текст перевірив юрист, який працює з українськими споживчими договорами.