Нова заявка: сценарій першої розмови

До контакту

• Перевірте імʼя, канал звернення й те, що людина вже написала.
• Відповідайте в тому самому каналі, якщо клієнт не просив інакше.
• Визначте наступну дію заздалегідь: короткий дзвінок, тестування або пробний урок.

Перше повідомлення

Добрий день, [імʼя]. Я [імʼя адміністратора] зі школи [назва]. Бачу вашу заявку на [мова / курс]. Підкажіть, будь ласка, навчання шукаєте для себе чи для дитини?

Коли людина відповіла:

Дякую. Щоб запропонувати відповідну групу або викладача, поставлю кілька коротких запитань. Це займе до двох хвилин.

Пʼять запитань про потребу

1. Для чого потрібна мова саме зараз?
2. Який був попередній досвід і приблизний рівень?
3. Який формат зручніший: індивідуально, у парі чи в групі?
4. Які дні та час реально підходять щотижня?
5. Коли хочете почати?

Записуйте відповідь своїми словами. Не перетворюйте розмову на анкету й не ставте запитання, на яке клієнт уже відповів у заявці.

Запис на пробний урок

За вашою ціллю підійде [формат / програма]. Пропоную короткий пробний урок: викладач визначить стартовий рівень і покаже, як працюватимемо далі. Є [варіант 1] або [варіант 2]. Що зручніше?

Після вибору:

Записала вас на [дата, час, часовий пояс]. До уроку надішлемо посилання й коротке нагадування. Якщо плани зміняться, напишіть нам у цей чат.

Якщо клієнт не готовий

«Я подумаю»

Звісно. Щоб не турбувати зайвий раз: що саме хочете порівняти — формат, викладача, розклад чи вартість?

«Дорого»

Розумію. Можу показати варіанти з іншою тривалістю або груповим форматом. Який бюджет на місяць для вас комфортний?

Не відповідає

Надішліть одне коротке нагадування у погоджений школою строк. Якщо відповіді немає — зафіксуйте наступну дату контакту або закрийте лід із причиною. Не пишіть щодня.

Що зафіксувати в CRM

• мету навчання й мову;
• приблизний рівень;
• бажаний формат і доступний час;
• джерело заявки;
• домовлений наступний крок і дату;
• причину відмови, якщо людина не продовжила.

Розмова завершена, коли

• клієнт знає, що буде далі;
• у відповідального є конкретна дата наступної дії;
• картка ліда містить контекст, тож іншому адміністратору не доведеться розпитувати все заново.